OFFRE DE SERVICE – SERVICE DESK AUDIOVISUEL
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L’offre de service Service desk audiovisuel est un service d’assistance technique à distance. Disponible pour tous, ce point de contact vous permet de nous déclarer un incident survenu sur votre installation audiovisuelle. Ainsi en fonction de votre niveau de contrat souscrit auprès de Videlio nos équipes déclencheront l’intervention de l’un de nos experts ou vous formulera un devis pour programmer une intervention.
L’offre Service desk audiovisuel :
Le service desk : un point de contact unique pour nous déclarer votre incident :
- Identification de la demande clients
- Saisie d’un ticket
- Vérification du contrat / création d’un devis
- Dispatch / escalade
Contact par mail, téléphone ou via notre site internet
Heures d’ouverture : 8h – 19h du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Nos équipes reviennent vers vous sous 5 minutes
Le bénéfice utilisateurs
- Un point de contact identifié pour déclarer un dysfonctionnement et bénéficier d’une assistance de qualité pour les gestionnaires de parc.
- Prise en charge par des techniciens qualifiés et spécialisés audiovisuels
- Centre de support basés en IDF et accessible uniquement par le personnel autorisé – accès par empreinte biométrique pour garantir la confidentialité et la sécurité de l’exploitation des contrats.
